Обмін і повернення товару
GREENWAVE поважає права покупців і допомагає оформити обмін або повернення електрообладнання відповідно до законодавства України. Нижче — зрозумілий порядок дій для товарів належної та неналежної якості.
Товар належної якості
Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день купівлі. Для замовлень, оформлених дистанційно, застосовуються також установлені законом правила відмови від дистанційного договору.
Для обміну товар належної якості не має бути у використанні; потрібно зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби та ярлики (за наявності), а також підтвердження покупки. Саме по собі акуратне відкриття упаковки для огляду не означає автоматичної втрати права на повернення.
Винятки застосовуються лише у випадках, визначених чинним законодавством України.
Якщо товар має недолік
Якщо товар виявився несправним або не відповідає заявленим характеристикам, повідомте нас про проблему. Ми приймемо звернення та допоможемо оформити перевірку товару, ремонт, обмін або повернення коштів відповідно до законодавства.
У межах гарантійного строку права покупця щодо недоліків визначаються законом. Повернення коштів або заміна у зв’язку з істотним недоліком здійснюються за передбачених законом умов. Термін гарантії конкретного товару зазначається в його супровідних документах, якщо гарантію встановлено.
Якщо товар був змонтований або підключений, це не позбавляє покупця законних прав щодо недоліків. Для технічної перевірки можуть знадобитися фото, опис несправності та інформація про підключення.
Як оформити повернення
Зверніться до GREENWAVE за контактами, зазначеними на сайті або в підтвердженні замовлення. Повідомте номер замовлення, найменування товару, причину звернення та спосіб зворотного зв’язку.
Ми узгодимо спосіб повернення та повідомимо точні дані отримувача й адресу, на яку потрібно відправити товар. Не надсилайте посилку на випадкову адресу без погодження реквізитів.
Запакуйте товар для безпечного транспортування. Додайте комплектні аксесуари та документ або інформацію, що дають змогу встановити факт покупки. Збережіть номер відправлення.
Доставка повернення
У разі повернення якісного товару витрати на зворотне пересилання визначаються з урахуванням умов придбання та норм чинного законодавства; їх погоджують перед відправленням.
Якщо повернення пов’язане з недоліком товару, витрати на перевезення та інші обов’язки сторін визначаються законодавством. Зокрема, спеціальні правила застосовуються до великогабаритних товарів і товарів масою понад 5 кг.
Повернення коштів
Після оформлення повернення гроші повертаються на платіжний засіб, використаний при оплаті, або іншим узгодженим законним способом.
За правилами обміну або повернення товару належної якості, установленими статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», гроші повертають у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю, але не пізніше 7 днів. Для інших підстав повернення застосовуються строки, передбачені законодавством.
Поширені запитання
Скільки часу є для звернення?
Для обміну товару належної якості — 14 днів, не враховуючи день купівлі. Для дистанційних покупок діють також окремі законні правила та винятки.
Як повернути інвертор після встановлення?
Якщо товар використовувався, правила обміну справного товару можуть відрізнятися. Водночас права щодо несправностей або невідповідності товару зберігаються в межах законодавства. Зв’яжіться з нами для розгляду конкретного випадку.
Чи потрібно зберігати чек?
Бажано мати чек або електронне підтвердження покупки. Якщо документа немає під рукою, повідомте номер замовлення та інші відомості, за якими можна підтвердити придбання.
Куди відправляти посилку?
Після звернення ми повідомимо точні реквізити отримувача та адресу для повернення.
Ця інформація підготовлена на основі Закону України «Про захист прав споживачів» (зокрема статей 8, 9 і 13). Якщо окрема умова суперечить обов’язковим нормам законодавства, застосовуються норми законодавства України. Переглянути закон.